Honderdtwintig berichten. Wat moet vandaag naar wie?
Vier kanalen, één ochtend, en per bericht drie vragen: wie pakt het, hoe snel, en is het wel een nieuwe zaak. Dubbelingen en berichten zonder adres kosten de meeste tijd. Zie per eigenaar wat vandaag weg moet, welke berichten dubbel of een vervolg zijn, en wat eerst aangevuld moet worden. Gemeten tegen de waarheid, voor regels zonder model en voor het taalmodel met controle.
Bekijk de verdeling ↓De inbox wordt klaargezet…
Wat zou dit
bij u veranderen?
De coördinator begint de dag met een lijst per eigenaar in plaats van een volle inbox: wat vandaag weg moet, wat dubbel of een vervolg is, en wat eerst aangevuld moet worden. Toewijzen blijft een handeling van een mens.
Bespreek deze toepassing ↗Wat een echte toepassing nodig heeft
Een donderdagochtend: 120 berichten via e-mail, webformulier, telefoon en WhatsApp, met dubbelingen, vervolgmeldingen, ontbrekende adressen en één stroomstoring.
- Berichten uit mail, formulier, telefoon en chat met tijd en kanaal
- Een eigenarenlijst en de lopende dossiers
- Een coördinator die de verdeling beoordeelt
De techniek: Classificatie & besluitregels
Regels zonder model of een taalmodel met controle lezen per bericht soort, urgentie, adres en dossiernummer; besluitregels zonder model bepalen eigenaar, dubbelingen, vervolgmeldingen en wat ontbreekt. Er wordt niets toegewezen of verstuurd.