Waar blijft een aanvraag liggen?
Aanvragen liggen stil tussen ontvangst en uitvoering. Vergelijk complete en onvolledige aanvragen en maak de wachttijd zichtbaar.
Verken de wachttijd ↓Volg de stappen van een afzonderlijk dossier
- Ontvangst: 1 uur
- Wachten op aanvulling of vervolg: 25 uur
- Beoordeling: 3 uur
- Terug naar aanvrager → opnieuw beoordelen: 4 uur
- Terug naar aanvrager → opnieuw beoordelen: 4 uur
- Uitvoering: 3 uur
De grootste wachttijd ontstaat vóór de inhoudelijke beoordeling. Een gerichte vervolgvraag bij binnenkomst is het onderzoeken waard.
Ervaar hoe de assistent ontbrekende informatie herkent ↗
Bekijk de dossiers achter de berekening
| Dossier | Bij ontvangst | Wachttijd | Totaal |
|---|---|---|---|
| A-104 | Compleet | 3 uur | 10 uur |
| A-105 | Onvolledig | 19 uur | 31 uur |
| A-106 | Compleet | 2 uur | 11 uur |
| A-107 | Onvolledig | 25 uur | 40 uur |
| A-108 | Compleet | 4 uur | 12 uur |
| A-109 | Onvolledig | 16 uur | 28 uur |
Hoe dit werkt
De stappen worden gemiddeld uit zes dossiers met vastgelegde behandeltijden. De eerste schakelaar verandert alleen de wachttijd. De tweede schakelaar onderzoekt het afzonderlijke effect van herwerk voorkomen. A-107 kent twee herwerklussen van vier uur; de andere onvolledige dossiers één. Procesmining gebruikt gebeurtenissen en tijdstempels uit uw systemen om zulke patronen op schaal zichtbaar te maken. AI kan vervolgens ontbrekende informatie signaleren en een gerichte vervolgvraag voorbereiden. De samenhang bewijst op zichzelf geen oorzaak.
Wat zou dit
bij u veranderen?
Verbeterinitiatieven richten zich op de plek waar werk echt blijft liggen. Een hypothese over ontbrekende informatie kan met uw eigen procesgegevens worden getoetst.
Bespreek deze toepassing ↗Wat een echte toepassing nodig heeft
Zes aanvragen met tijdregistratie per processtap.
- Procesgebeurtenissen met dossier-ID en tijdstempels
- Een gezamenlijk begrip van de processtappen
- Een meetbare verbeterhypothese met de proceseigenaar
De techniek: Procesmining & analyse
Gebeurtenissen en tijdstempels laten zien waar werk wacht. Hier worden zes dossiers vergeleken. AI kan vervolgens helpen ontbrekende informatie bij de bron te herkennen.